"Nur mit ausgezeichneter Qualität erzielen wir höchste Patientenzufriedenheit"

Um unsere Qualitätsziele zu erreichen, müssen wir zum einen die Erwartungen unserer Patienten kennen und zum anderen geeignete Strukturen schaffen und entsprechende Abläufe definieren.

Gemäß der Philosophie des Kaizen (in der freien Übersetzung aus dem Japanischen bedeutet Kai = Veränderung, Wandel; Zen = zum Besseren.) analysieren wir regelmäßig alle Prozesse und versuchen durch ständige Verbesserungen unsere Qualität zu perfektionieren.

 

Ergebnisqualität

Die Zufriedenheit unserer Patienten ist ein essentieller Teil unserer Unternehmensphilosophie. Daher definieren wir unsere Ergebnisqualität nicht ausschließlich über das für uns objektiv messbare medizinische Ergebnis und maximale Sicherheit, sondern berücksichtigen in einem großen Maße die Zufriedenheit jedes einzelnen Patienten.

 

Subjektive Ergebnisqualität

Unter subjektiver Servicequalität verstehen wir die persönliche Zufriedenheit eines jeden einzelnen Patienten mit seinem Behandlungsergebnis.

Um die Erwartungen des Patienten erfüllen oder gar übertreffen zu können, müssen wir seine Wünsche und Ansprüche sehr genau kennen und verstehen. Deshalb nehmen wir uns sehr viel Zeit für Gespräche und die persönliche Beratung.

Selbstverständlich sind wir dankbar für jede Art von Anregung und Kritik und Sie helfen uns sehr, wenn Sie unsere Patientenfragebögen ehrlich beantworten.

 

Objektive Ergebnisqualität

Ist das messbare Ergebnis unseres Behandlungserfolgs. Die Verbesserung Ihrer Sehschärfe und Sehqualität.

Ein wesentlicher Faktor unseres Erfolgs und wichtiger Schlüssel zu niedrigen Nachlaser-Raten sind unsere eigenen Nomogramme. Sie sind von entscheidender Bedeutung für die Ergebnis- (oder Ziel-) Genauigkeit.

Die Laser verschiedener Hersteller unterscheiden sich in Abtragsprofil und Abtragstiefe. Sie benötigen daher bei demselben Patienten verschiedene Einstellungen. Die Auswertung zehntausender Augenmessungen vor und nach der LASIK-Behandlung ermöglicht die Erstellung sogenannter Nomogramme. Damit werden der Einfluss der speziellen OP-Technik des jeweiligen Operateurs und das individuelle Profil des eingesetzten Lasers ermittelt und auf die zukünftigen Behandlungen angewandt. Diese werden dadurch noch präziser und in ihrem postoperativen Verlauf besser planbar. Das Ergebnis sind außergewöhnlich niedrige Nachlaserraten.

Unsere Daten sind so verlässlich, dass die Firma WaveLight für die FDA Zulassung des Allegrettos in den USA Nomogramme verwendet hat, die auf unseren Daten basieren.

 

Strukturqualität

Um eine maximale Ergebnisqualität zu erreichen, haben wir mit unserem erfahrenen und hochqualifizierten Team und der technologischen Ausstattung unseres Zentrum die notwendigen Strukturen geschaffen.

Mitarbeiter

Die Konstellation unseres Teams ist einzigartig.

Wir beschäftigen in allen Bereichen nur speziell ausgebildete Fachkräfte. So steht beispielsweise unsere Abteilung für apparative Diagnostik, die für alle Messungen und die Validierung der Daten verantwortlich ist, unter der Leitung eines Ingenieurs für Augenoptik und Master of Science in Vision and Business. Er wird in diesem Bereich von insgesamt zwei weiteren Ingenieuren für Augenoptik und 5 Augenoptikermeistern unterstützt.

Auch die ausführliche Beratung zur LASIK, zu intraokularen Linsen und die Kontaktlinsenanpassung liegt in der Hand kompetenter Ingenieure für Augenoptik und Augenoptikmeister.

Alle unsere medizinischen Fachangestellten sind in Ihren Bereichen speziell ausgebildet, um eine adäquate Beratung und Betreuung unserer Patienten sicherzustellen.

Um unseren hohen Qualitätsstandard zu sichern und permanent zu verbessern und die Motivation und Persönlichkeit unserer Mitarbeiter zu fördern, finden regelmäßige Feedback-Meetings und konsequentes Coaching sowie in- und externe Aus- und Weiterbildungen statt.

Technologische Ausstattung

Die technologische Ausstattung unseres Zentrum ist einmalig in Deutschland. Weltweit gibt es nur ein weiteres Zentrum, das auf diesem Niveau arbeitet. Dadurch können wir Ihnen eine Ergebnisqualität und Sicherheit bieten, die Ihresgleichen sucht.

Prozessqualität

Aufgrund unserer Erfahrung von mehr als 45.000 refraktiv-chirurgischen Eingriffen haben wir gut funktionierende Arbeitsabläufe. Diese sind besonders durch klar definierte Zuständigkeiten und die Spezialisierung einzelner Teams gekennzeichnet.

Um unsere Prozesse weiter zu optimieren werden in Rahmen unseres Qualitätsmanagements alle Abläufe regelmäßig analysiert und Verbesserungsvorschläge geprüft und getestet, um sie bei positiver Gesamtbeurteilung in den Praxisablauf zu übernehmen. Es ergibt sich ein ständiger Zyklus von Planung, Tätigkeit, Kontrolle und Verbesserung: der PDCA-Zyklus (Plan Do Check Act).